進学塾その6

父兄からのクレームについては

①直接、子供の通う教室に電話のくるクレーム

②本部へ電話がいくクレーム

がある。恐ろしいのは②の場合で…

突然、本部のワンマン経営者から電話がかかってくる。

電話に出ると、既にブチ切れて一体何を言っているのか分からない

状態になっていて、「とにかくメチャメチャ怒られてるんだな」

ということだけは分かる。

電話が切れて落ち着いたのち、父兄に電話を入れ、話を良く聞き、

今後の対応策などを話し合い、穏やかに終わらせるようにするのが

教室長の能力となる。どうにもならない場合は、ご自宅に向かい、

お詫びに伺うことも。

生徒数が多いので、日々、何らかのこういったトラブルはあった。

父兄からのクレーム、子供同士のトラブル、成績の悩み、退塾の

引き止め、そして日々の授業、授業前と授業後の自習の監督と

質問対応…21：30勤務提示終了だが、実際には23時～24時になる

ことがザラにあり。

それから自宅に帰る途中コンビニで弁当を買い、それを食べて

シャワーを浴びて即寝て、翌日午前中に起床という生活サイクル

だった。日々プライベートに費やす時間が作れなかった。